Usability kommt aus dem englischen Sprachraum und leitet sich ab aus den Wörtern „use“ und „ability“, was man unter „Fähigkeit, etwas zu benutzen“ ins Deutsche übersetzt werden kann. Da es jedoch keine wirklich treffende Übersetzung von Usability zu geben scheint, hat sich dieser Begriff inzwischen auch fest im deutschen Sprachgebrauch verankert.
Usability beschreibt die Fähigkeit eines technischen Systems (z.B. einer Website oder eines Intranets), sich durch eine einfache und intuitive Bedienung an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen.
Je einfacher und leichter ein Nutzer seine persönlichen Ziele mit einem digitalen Produkt erreichen kann, desto höher ist die Usability und desto höher ist auch die Zufriedenstellung des Nutzers. Usability bezeichnet also die Qualität der Nutzung, die der User bei der Interaktion mit einem System erlebt.
