Customer Relationship Management (CRM)

Unter CRM versteht man das gezielte Pflegen des Kundenkontakts. Basis ist eine Datenbank mit den zentralen Daten jedes einzelnen Kunden:

• Adresse/Anrede
• bisherige Käufe
• Potenzial für künftige Käufe (Up- und Cross-Selling)
• sämtiche bisherhigen Kontakte der Unterhnehmung mit diesem Kunden inkl. Resultate derselben
• Vorlieben und Präferenzen des Kunden

CRM ist die Basis für erfolgreiche Marketingkommunikation - insbesondere für Direktmarketing: Je besser die Unternehmung ihre einzelnen Kunden kennt, desto zielgenauer kann sie diese persönlich und bedürfnisgerecht kontaktieren.

Erfolgreiches CRM baut auf der täglichen Arbeit der Verkaufs- sowie der Marketingabteilung.